Política de reembolso

Na AMARI STUDIO, LDA, o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. No entanto, devido à natureza específica dos artigos que comercializamos, a nossa política de devoluções aplica-se de acordo com a legislação europeia e portuguesa em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Exceções ao Direito de Livre Resolução (Itens não devolvíveis) Por motivos legais e pela natureza dos bens, não aceitamos devoluções ou trocas por insatisfação ou arrependimento nos seguintes casos:

Plantas: Sendo bens vivos e perecíveis, que se podem deteriorar rapidamente, estão isentas do direito de devolução legal de 14 dias.
Artigos Personalizados: Vasos ou produtos que incluam etiquetas em vinil ou elementos personalizados de acordo com as especificações do cliente não são elegíveis para devolução.

Se a sua encomenda incluir artigos que não se enquadrem nestas exceções (por exemplo, acessórios não personalizados), aplicam-se as regras de devolução padrão descritas abaixo.

Danos e Problemas com a Encomenda Garantimos que os nossos vasos de cerâmica e plantas são embalados com o máximo cuidado. Contudo, pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da receção. Contacte-nos imediatamente (no prazo máximo de 48 horas após a entrega) se o artigo apresentar defeitos, se o vaso chegar danificado devido ao transporte, ou se receber um item incorreto.

Para acionar esta garantia, envie-nos um e-mail para geral@amaristudio.pt com fotografias claras do problema, do produto e da embalagem original, para podermos avaliar a situação e proceder à respetiva substituição ou reembolso sem qualquer custo para si.

Garantia Comercial de 30 Dias para Plantas Queremos que a sua experiência botânica seja um sucesso. Sabemos que a adaptação de uma planta a um novo ambiente pode, por vezes, ser um desafio. Por isso, oferecemos uma Garantia de Sobrevivência de 30 dias.

Se a sua planta perecer nos 30 dias seguintes à data de receção da encomenda, comprometemo-nos a efetuar a troca por uma nova planta da mesma espécie.

Como acionar: Contacte-nos através de geral@amaristudio.pt, incluindo o seu número de encomenda, uma breve explicação do sucedido e várias fotografias claras que demonstrem o estado atual da planta. A nossa equipa irá analisar a informação fornecida para validar o pedido.
Condições de Envio e Substituição: Caso o pedido seja validado, o envio da nova planta será efetuado de forma totalmente gratuita. A planta de substituição será enviada num vaso de cultivo (ou equivalente), pronta a ser colocada no vaso de cerâmica que o cliente já possui. (Nota: Esta garantia abrange exclusivamente a substituição da planta, não incluindo um novo vaso de cerâmica ou nova etiqueta personalizada).

Direito de Devolução (Apenas para artigos elegíveis) Para artigos que não sejam plantas ou produtos personalizados, tem o direito de devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias após a receção.

O artigo tem de estar nas condições exatas em que o recebeu, sem sinais de uso, e na sua embalagem original.
Será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução de um artigo elegível, contacte-nos através de geral@amaristudio.pt. As devoluções deverão ser enviadas para: Rua Simões Ferreira, Nº 3, 3420-337 Tábua, Portugal.

Custos de Envio de Devoluções Nos casos de devolução por arrependimento (aplicável apenas a artigos não excecionados), os custos de envio da devolução são da inteira responsabilidade do cliente. Aconselhamos a utilização de um serviço de envio registado, uma vez que não nos responsabilizamos por extravios durante o processo de devolução.

Reembolsos Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original, num prazo máximo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar alguns dias adicionais a processar e a refletir o valor na sua conta.

Se já passaram mais de 15 dias úteis após a nossa aprovação e ainda não recebeu o valor, por favor, contacte-nos através de geral@amaristudio.pt.